Работа коллекторов строго регулируется законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Если знать его правила, давление становится заметно слабее.
Кто вправе взыскивать долг
Взыскивать просроченный долг может сам кредитор — банк или МФО — либо профессиональное коллекторское агентство, включённое в государственный реестр ФССП. Проверить агентство можно на сайте ФССП: если его нет в реестре, требовать с вас деньги оно не вправе.
Сколько раз можно звонить и писать
| Способ | В сутки | В неделю | В месяц |
|---|---|---|---|
| Телефонные звонки | 1 | 2 | 8 |
| СМС и сообщения | 2 | 4 | 16 |
| Личные встречи | — | 1 | — |
Звонить и писать можно только в рабочие дни с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00 по местному времени должника.
Что коллекторам запрещено
- угрожать, применять силу, портить имущество;
- вводить в заблуждение — например, завышать сумму долга или пугать уголовной ответственностью, которой нет;
- оскорблять и унижать;
- сообщать о вашем долге посторонним — соседям, коллегам, в соцсетях;
- связываться с родственниками и работодателем без вашего письменного согласия;
- взаимодействовать с должником, который находится на лечении в стационаре, признан недееспособным или является инвалидом I группы.
Как отказаться от общения
Через четыре месяца после того, как возникла просрочка, вы вправе направить кредитору или коллектору заявление об отказе от взаимодействия либо о том, что общаться с вами можно только через представителя — юриста или адвоката (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
Заявление отправляют через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении или вручают лично под подпись. После этого звонки и сообщения должны прекратиться.
Важно: отказ от общения не отменяет долг. Кредитор по-прежнему может обратиться в суд, а после решения суда долг будут взыскивать приставы.
Куда жаловаться
- ФССП — если нарушает коллекторское агентство. Жалобу можно подать через Госуслуги или сайт службы.
- Банк России — если нарушения допускает сам банк или микрофинансовая организация.
- Полиция — при угрозах, порче имущества, применении силы.
Сохраняйте доказательства: записывайте разговоры, делайте снимки экрана сообщений, фиксируйте время звонков. Составить жалобу или заявление об отказе от общения поможет юрист по кредитам.
Самозапрет на кредиты
С 1 марта 2025 года через Госуслуги можно установить самозапрет на новые кредиты и займы. Он защищает от мошенников, которые пытаются оформить кредит на ваше имя, и снимается по вашему заявлению.
Если платить нечем
Если долги растут, а платить нечем, стоит рассмотреть банкротство. После того как суд вводит процедуру, требования кредиторов рассматриваются только в деле о банкротстве — внесудебное взыскание прекращается. Подробнее — в статье о том, как проходит банкротство.
Статья носит информационный характер и отражает законодательство на сентябрь 2026 года. Она не заменяет консультацию.
Консультация юриста
Расскажите о своей ситуации — юрист перезвонит
Разберём документы, объясним варианты и риски, назовём стоимость. Консультация ни к чему не обязывает.
-
Режим работы Пн–Пт: 10:00–18:00, Сб–Вс: выходные